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- Le
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personnelle
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Marketing stratégique en action
| Les éléments
d'une stratégie marketing | | |
| Analyse du
marché | | |
Compétences
essentielles pour les managers de demain
| Compétences des managers de demain | |
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| Le manager : un guide et un conseiller | |
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| Les bases de la responsabilisation pour
les managers | | |
Eduquer en toute confiance Entretien d'évaluation Gestion
des problèmes de performance
| Identifier les contre-performances | |
| Soutenir
les employés lors de périodes de changement
| Surmonter les
changements | | |
Le facilitateur efficace
| Notions fondamentales
de l'animation : techniques et outils | |
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Diriger
depuis le front | Les
défis du 21e siècle | | |
| La
dynamique du leadership | |
| Passer
du management au leadership
| Leadership et motivation | |
|
| Leadership et communication | |
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| Encadrer pour améliorer le rendement | |
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| Guider vers le changement | |
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Communication
interpersonnelle | Ecouter,
influencer et gérer les situations délicates | |
| Maîtrise
de la communication interpersonnelle
| Dynamique de la communication interpersonnelle | |
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| Outils de communication | |
| Ecoute
constructive | Ecouter
pour comprendre | | |
| Améliorer ses
compétences en matière d'écoute | |
| Utilisation
constructive des feedbacks dans les affaires
| Comment faire des commentaires : le guide
du responsable | | |
Gérer et travailler avec des individus difficiles
| Travailler
avec des personnes difficiles | |
| Etablir
de relations plus étroites au travail
| Etablir des relations interfonctionnelles
efficaces | | |
Principes de base de la messagerie électronique
| La messagerie
électronique comme outil marketing | |
| Faire
des présentations réussies
| Réussir grâce aux présentations | |
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| Ressources de présentation | |
| Résoudre
les problèmes de présentation
| Délivrer des présentations efficaces | |
| Réunions
constructives | Organiser
des réunions de travail efficaces | |
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| Diriger des réunions professionnelles | |
| Négocier
pour gagner : obtenir les résultats voulus
| Le processus de négociation | |
| Obtenir
de résultats sans recours à l'autorité
| Communiquer efficacement pour obtenir
des résultats | | |
Résolution de problèmes et prise de décision
pour les affaires | Appréhender
les problèmes | | |
| Trouver
des alternatives pour résoudre les problèmes | |
|
| Processus dynamique de prise de décision | |
| Surmonter
les surcharges – Gestion de la mémoire et du temps
| Le temps comme ressource | |
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| Supprimer les facteurs de
perte de temps | | |
| S'organiser
pour se rappeler | | |
| Créer votre
programme de gestion du temps et de la mémoire | |
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Notions
fondamentales de la gestion de projet (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Introduction
au management de projet | | |
| Cycles
de vie des projets et parties prenantes | |
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| Présentation des groupes de processus
de projets et démarrage d'un projet | |
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| Planification de projets | |
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| Exécution, surveillance et maîtrise,
clotûre d'un projet | | |
Gestion de l'intégration des projets
(PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Démarrer un projet et préparer
le plan de projet | | |
| Intégration
du projet : exécuter et mener un projet à terme | |
| Gestion
des coûts des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Estimation
des coûts des activités | | |
| Budgétisation
et maîtrise des coûts | |
| Gestion
de la qualité des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Planification
de la qualité | | |
| Mettre
en oeuvre l'assurance qualité et le contrôle qualité | |
| Gestion
des délais des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Éléments du
management des délais du projet | |
| | Planification
de projet | | |
Gestion de la portée des projets (PMBOK®
Guide - Third Edition-aligned)
| Planification du contenu du projet | |
|
| Maîtrise du contenu du projet | |
| Gestion
des ressources humaines des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) | Eléments
du management des ressources humaines du projet | |
| | Mise
en oeuvre du management des RH du projet | |
|
Gestion
des communications des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) | Planification
des communications et Diffusion de l'information | |
| | Établissement
du rapport d'avancement et Management des parties prenantes | |
|
Gestion
des risques des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Planification
et identification des risques du projet | |
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| Analyse des risques du projet | |
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| Maîtrise des risques du projet
et réponse appropriée | |
| Rudiments
de la gestion de projets pour les professionnels (aligné avec PMBOK 2000)
| Lancement d'un
projet | | |
| Planification
d'un projet | | |
| Exécution d'un
projet | | |
Gestion de l'approvisionnement
des projets (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
| Planification
des approvisionnements du projet et sollicitation
des offres des fournisseurs |
|
|
| Choix
des fournisseurs - Administration des contrats
- Clôture des contrats |
|
|
Comment
concrétiser des équipes fonctionnelles croisées
| Définition des besoins et choix du chef
de projet | | |
| Choisir,
évaluer et financer les équipes interfonctionnelles | |
|
| Développer l'équipe interfonctionnelle | |
|
| Obtenir des résultats en tant
qu'équipe interfonctionnelle | |
|
Ventes
: Une mise au point sur les solutions
| De la vente d'un produit à la vente d'une
solution | | |
| Prospecter
efficacement | | |
| Influencer
les décisions de vos clients | |
|
| Présenter votre solution | |
|
| Etablir des relations pour un succès durable | |
| La
réussite des ventes – Séries de ventes avancées
| Se motiver pour vendre | |
|
| Développer votre potentiel
commercial au maximum | |
|
Comment
exceller au service clientèle
| Notions de base pour un service à la clientèle
exceptionnel | | |
| La voix du
client | | |
| Accroître vos
compétences dans le service à la clientèle | |
|
| Les clients, les conflits
et la confrontation | |
|
| Surmonter les situations difficiles liées
au service | | |
| Susciter l'excellence
du service : l'acronyme EXCEL | |
|
| Les stars du service et les équipes de
service | | |
Centre d'appels
| Maîtrise de la communication en centre
d'appels | | |
| Service à la
clientèle des centres d'appels | |
|
| Vente par téléphone en centre d'appels | |
| Bases
d'ITIL (IT Infrastructure Library)
| ITIL : Le centre de services et la gestion
des incidents | | |
| ITIL : Gestion
de la configuration et gestion des versions | |
|
| ITIL : Gestion du niveau de service et
gestion des capacités | | |
| ITIL
: Gestion des problèmes et gestion du changement | |
|
| ITIL : Gestion de la continuité et gestion
des disponibilités | | |
| ITIL : Gestion
financière et gestion de la sécurité | |
| Compétences
en survie de l'agent du support technique
| Notions fondamentales sur le support technique
| | |
| Compétences
de survie d'un agent de support technique | |
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Fondations
Six Sigma | Introduction
au programme Six Sigma | | |
Implémentations de l'équipe Six Sigma
| Six Sigma :
Réduire les variations pour améliorer la qualité | |
|
| Six Sigma : Écouter la voix du client | |
|
| Modèle DMAIC de Six Sigma : Définition
du problème | | |
| Modèle
DMAIC de Six Sigma : Mesure du processus | |
|
| Modèle DMAIC de Six Sigma : Analyse des
données | | |
| Modèle DMAIC
de Six Sigma : Analyse du processus | |
|
| Modèle DMAIC de Six Sigma : Amélioration
du processus | | |
| Modèle DMAIC
de Six Sigma : Contrôle du processus amélioré | |
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