En 1874, Robert Schindler ouvre un petit atelier mécanique à Lucerne en Suisse et pose ainsi la première pierre de la maison mère. Aujourd'hui, Schindler est un groupe implanté dans 120 pays. Son activité se déploie dans deux domaines : les ascenseurs et les escaliers mécaniques où Schindler est leader mondial.

Le groupe s'est lancé dans un important projet d'harmonisation des processus métiers de toutes ses filiales européennes autour d'un système informatique commun s'appuyant sur SAP. Le programme de formation, de type " blended learning " construit avec iProgress, est gigantesque : il concerne 12 000 collaborateurs et couvre pratiquement tous les métiers de l'entreprise.

Panorama de la solution
"Le e-learning nous a permis de diviser par deux des temps de mise en place." Frédéric Bertrand Chef de projet R03 Schindler France	Secteur : Industrie mécanique Contexte : Harmonisation des processus métiers de 14 filiales européennes autour d'un système informatique commun s'appuyant sur SAP Produits et services utilisés : Prestation d'ingénierie, analyse des besoins de formation Atelier de conception PROGRESSION® Studio Diagnostic PROGRESSION® Intégration au LMS "Learning Solution" de SAP Outils et services de localisation iProgress Algorithme d'optimisation du plan de formation détaillé Formation des tuteurs Organisation du déploiement Bénéfices : Gagner du temps et diviser par deux le temps de formation Former de manière cohérente 34 profils métiers différents Accompagner le changement et l'appropriation de l'application dans les meilleurs délais, avant et post Go Live Assurer la pérennité de la formation

En quoi consiste le projet e-learning de Schindler Europe ?

Frédéric Bertrand - Nous sommes dans le cadre d'un projet qui concerne nos 14 filiales européennes. Aujourd'hui, l'e-learning doit représenter 50 % de toute la formation du groupe, puisque nous avons aussi conservé des formations plus traditionnelles en salle.

Les principaux domaines concernés par la formation en ligne au sein du groupe sont vastes : ils couvrent aussi bien la formation métiers et processus que la bureautique et la formation aux produits … Tous nos collaborateurs sont concernés par ce nouveau mode de formation.

Comment se déroule la mise en place d'un dispositif e-learning ?

F. B. - Nous avons fait appel à iProgress pour bâtir cette formation tant pour la partie analyse des besoins que côté conception et développement des modules. Ensuite, dans chaque pays d'Europe où le groupe est présent, différents acteurs internes aidés par les consultants d'iProgress ont pour mission de piloter la mise en oeuvre et de mettre les contenus à disposition des collaborateurs.

En revanche, nous assurons en interne le développement de la partie LMS - Learning Management System - qui s'appuie sur une solution SAP.

Quelles sont les difficultés posées par la taille d'un groupe comme le vôtre dans un projet e-learning ?

F. B. - 14 filiales. 11 langues : c'est là que réside la grosse difficulté du projet. Il faut coordonner ce qui est fait dans chacun des pays concerné et intégrer, au cas par cas, les législations en vigueur, la langue, la culture… Il faut donc de nombreux allers-retours pour valider la mise en place d'une formation en ligne et s'adapter à chaque pays, et dans le même temps penser à l'harmonisation des formations pour qu'elles correspondent toujours aux besoins du groupe et qu'elles soient globalement les mêmes d'un pays à l'autre.

Selon vous, quels sont les avantages du e-learning pour votre groupe ?

F. B. - En France, aujourd'hui, nous avons terminé, en tant que filiale pilote, la mise en place des formations en ligne sur la gestion de la maintenance. Aujourd'hui, nous pouvons en tirer un premier bilan : nous sommes parvenus à une division par deux des temps de mise en place. L'autre avantage du e-learning est que nous avons la possibilité de former les gens en suivant leur rythme. Notre population est hétérogène, comme dans beaucoup d'entreprises. Il y a de jeunes salariés, qui maîtrisent déjà l'outil informatique et se sont, sans surprise, très bien accommodés de la formation en ligne. Et puis il y a les plus âgés, qui pour certains n'étaient pas du tout familiers des outils informatiques. C'était l'une de nos inquiétudes, au commencement du projet, mais finalement, tout s'est vraiment très bien passé.

Si on se place maintenant du côté des utilisateurs finaux eux-mêmes… Quels sont les avantages qu'eux retirent du e-learning ?

F. B. - Beaucoup évoquent l'autonomie que ce nouveau mode de formation leur procure. Il les responsabilise et les rend véritablement actifs, contrairement à la formation traditionnelle en salle qui les plaçait dans une certaine passivité. L'autre grand avantage pour les apprenants, c'est la disponibilité, à tout moment, de la formation : " je me forme quand je le souhaite ". Les salariés peuvent effectivement revenir quand ils le souhaitent sur leur poste, revoir un point, avancer dans le processus de leur formation à tout moment...

Quels ont été les freins selon vous, au projet e-learning de votre groupe ?

F. B. - Honnêtement, il n'y a pas eu de freins particuliers. Pourtant, nous craignions vraiment une résistance au changement … Celle-ci ne s'est pas produite, la formation en ligne a été très bien acceptée. A titre d'exemple, il est intéressant de souligner qu'au cours de notre première session, qui concernait entre 40 et 50 salariés, absolument personne n'est reparti avec le " booklet " imprimable qu'iProgress avait notamment mis à la disposition des utilisateurs finaux …. J'attribue cela au fait que les apprenants savent qu'ils peuvent se connecter à tout moment pour revoir un point de leur formation.

La formation en ligne peut ne pas s'appliquer à certains enseignements professionnels. Cela a-t-il été le cas au sein du groupe ?

F. B. - Oui : tout ce qui concerne la pratique sur les produits n'a pu faire l'objet de formation en ligne. Globalement, c'est le cas de toutes les tâches techniques qui s'apprennent sur le terrain.

Il est fréquent d'entendre dire que l'e-learning conduit à une aseptisation des relations entre apprenants et enseignants. Qu'en pensez-vous ?

F. B. - Cela n'est pas du tout le cas pour nous. La raison est simple : chaque formation est tutorée par des professionnels du groupe. Ce sont des spécialistes métier qui peuvent répondre à n'importe quelle question et sont bien connus en interne des salariés en formation. Pour nous, pas question de faire appel à des tuteurs externes.

Si vous deviez prodiguer des conseils à un professionnel en charge du projet d'implémentation d'une solution e-learning, que lui diriez-vous ?

F. B. - Je dirais qu'il est impératif, avant de penser aux outils, de bien cerner deux éléments essentiels : qui veut-on former ? Et avec quels objectifs ? Ensuite, il faut réaliser un planning du projet le plus réaliste possible. Et enfin, je recommanderais de ne négliger en aucun cas les aspects logistiques (salles, horaires…), qui sont essentiels pour un grand groupe et doivent être tout à fait réglés avant de commencer les sessions de formation.

Premier bilan avec Frédéric Bertrand, chef de projet RO3 France.

Extrait d'un dossier spécial e-learning - La Lettre de l'Atelier - Septembre 2004.