Convaincue de l'intérêt du eLearning, la Direction de la Formation des Hospices Civils de Lyon (HCL) conduit des projets ambitieux pour apporter une formation cohérente, efficace et pérenne aux quelques 22 000 agents du CHU, répartis sur 16 hôpitaux et sites. Les programmes de formation ont porté dans un premier temps sur la bureautique et ont connu un rapide succès permettant d'ouvrir la plate-forme eLearning d'iProgress à d'autres contenus métiers.

Panorama de la solution
"Notre objectif avec le eLearning est d'améliorer la maîtrise des outils du poste de travail pour optimiser la qualité de service." Anne-Françoise Volay-Meunier Responsable de Formation	Secteur : Santé Contexte : Améliorer la maîtrise des outils du poste de travail Solution : eLlearning tutoré en centre de ressources et au poste de travail en mode révision Produits et services utilisés : Contenus PROGRESSION® pour Windows, Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer Plate-forme d'Administration PROGRESSION® Formation tuteurs Support technique Bénéfices : Respect des rythmes individuels Souplesse de l'organisation Gain de temps Traçabilité

A la suite d'un appel d'offres et d'un benchmark, la solution eLearning d'iProgress, PROGRESSION®, a été retenue à la fois pour ses contenus bureautiques et pour sa plate-forme d'administration.
"Notre objectif, en introduisant en 2003 puis en généralisant par étape le eLearning, était d'améliorer la maîtrise par les agents et le personnel médical, des outils du poste de travail informatique", commente Anne-Françoise Volay-Meunier, responsable formation aux Hôpitaux de Lyon.

La mise en place de la solution a été accompagnée par la Direction du Système d'Information, en charge du schéma directeur, qui a assuré un rôle d'assistance interne au projet. Le dispositif de formation a renforcé le rôle des centres de ressources, espaces dédiés à la formation et favorisant la concentration. L'Institut de Formation des Cadres de Santé a assuré la gestion, la coordination et le suivi des tuteurs internes et externes déployés dans les 9 centres de ressources que comptent les HCL.
Fin 2004, les agents pouvaient dès lors réviser depuis leur ordinateur professionnel, optimisant ainsi la mise en pratique. Les résultats d'une première enquête de satisfaction, menée par le service Formation, se révèlent très vite positifs : "nous atteignons une note globale de 3,5 sur une échelle qui en compte 4 et 61 % des stagiaires disent mettre en pratique leurs acquis entre chaque séance d'auto-formation tutorée".

Souplesse et pérennité de la formation

Forts de la réussite de cette opération, les Hôpitaux de Lyon ont développé des contenus spécifiques qui ont été intégrés sur la plate-forme d'iProgress :

• Organisation de la gestion du temps de travail pour 1200 cadres
• Culture générale sur la comptabilité publique hospitalière pour 750 agents
• Découverte d'une application informatique de consultation des résultats d'examens
• Accueil des nouveaux soignants
• Prise en main de l'application informatique de gestion du temps

"Nous visons la maîtrise du poste de travail informatique ainsi que l'amélioration du niveau informatique en général notamment sur d'autres applications que la bureautique car, in fine, c'est un meilleur suivi et une meilleure réactivité que nos équipes peuvent offrir aux patients lorsqu'il s'agit de récupérer des résultats d'examen ou d'assurer le suivi d'un dossier en cas de changement de service".

L'utilisation du eLearning tutoré est maintenant totalement intégrée dans la culture des HCL en ce qui concerne l'apprentissage de la bureautique, et également pour les formations métiers. La possibilité de revoir ses contenus de formation depuis son poste de travail constitue un atout majeur. Ce dispositif innovant participe largement à l'accompagnement des grands projets du système d'information des Hospices Civils de Lyon.