Groupama, leader du marché de l'assurance des particuliers fondé au XIXème siècle possède une présence régionale très forte au travers de ses 7 300 Caisses locales et de ses 1 000 agences. De fait, l'organisation des formations des collaborateurs est devenue un vrai challenge. Comment démultiplier la formation de manière cohérente à l'ensemble des salariés ? Comment former rapidement et de manière individualisée les collaborateurs ? Comment répondre aux demandes récurrentes ? Comment former de manière pertinente les populations itinérantes ? Zoom sur un dispositif de formation intégrant du eLearning.

Panorama de la solution
"La mise en place d'une solution eLearning nous a permis de palier à un certain nombre de difficultés inhérentes à certains stages traditionnels ..." Sandrine Boudas Responsable de la mise en oeuvre du plan de formation d'une des filiales de Groupama	Secteur : Assurance Contexte : Optimiser l'organisation et l'efficacité de la formation dans un groupe décentralisé Solution : Audit du niveau et des besoins via PROGRESSION® Diagnostic Modules d'auto-formation PROGRESSION® Produits et services utilisés : PROGRESSION® pour Windows, Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes Plate-forme d'Administration en ASP Back office de tutorat à distance Conseil technique et organisationnel Formation tuteurs Support technique Bénéfices : Formation courte et individualisée Démultiplication de la formation Mesure des résultats

"Depuis 2005, compte-tenu de l'informatisation croissante au sein du groupe - nous sommes passés en 1999, d'écrans d'ordinateurs passifs à l'environnement Windows avec un changement de messagerie et cette année nous migrons à Windows XP - et de la nécessité pour tous les salariés de mieux maîtriser les outils du poste de travail, gage d'autonomie et d'efficacité accrues, confie Sandrine Boudas, Responsable de la mise en œuvre du plan de formation au sein de GAN Assurances, filiale de Groupama,nous proposons des formations bureautiques en ligne systématiquement tutorées, en présentiel ou à distance pour les populations itinérantes de commerciaux par exemple."

Plus de souplesse et un accès "à la carte"

"Dès le départ, le choix et la mise en place d'une solution eLearning complète - modules, plate-forme d'administration et outil de gestion du service de tutorat à distance - nous a permis de palier un certain nombre de difficultés inhérentes à certains stages traditionnels comme les annulations au dernier moment, les formations peu adaptées à certains profils métiers ou la constitution de groupes de stagiaires peu homogènes… Sur un site de 40 salariés, il n'est pas évident d'envoyer en stage de formation 8 personnes en même temps" explique-t-elle.

Le succès de la solution eLearning d'iProgress est également lié à la construction du dispositif et à l'implication des managers relais ainsi qu'à la prise en compte de la culture d'entreprise. "Dans la mesure du possible, nous n'encourageons pas la formation en ligne depuis le poste de travail, exception faite de certains commerciaux ou de salariés appartenant à des sites aux effectifs très restreints. Nous privilégions les espaces dédiés à la formation avec ou sans tuteur, que ce soit en présentiel ou à distance. Ainsi les salariés peuvent s'isoler et se concentrer durant de courtes sessions de formation."

Quant aux résultats, délivrés à la fin de la formation "ils constituent une bonne émulation pour les commerciaux qui y voient un aspect "challenge" au-delà du fait qu'ils ont apprécié de se former de manière ludique, personnalisée et à leur rythme". Enfin, élément clé du succès de ce dispositif : la constitution d'un réseau de 11 conseillers informatiques régionaux jouant le rôle de "courroie de transmission" entre le siège et les sites régionaux, ce qui permet d'ajuster en permanence les formations et le dispositif et de répondre rapidement aux demandes.