A partir d'une simple boutique de colifichets, Théophile Bader parie sur l'avenir et pose en 1893 la première pierre qui va devenir l'enseigne Galeries Lafayette. Depuis, l'enseigne s'est considérablement développée en se tournant notamment vers les Nouvelles Technologies. Profitant du renouvellement d'une bonne partie de son parc informatique, il a été décidé d'utiliser des outils e-learning de manière à optimiser l'efficacité, la durée et le suivi des différentes formations dispensées.
Chronique d'un succès annoncé.

Panorama de la solution
"La solution e-learning d'iProgress est considérée comme techniquement fiable et pédagogiquement très efficace." Gérald Nicolay Chef de projet	Secteur : Grande distribution Contexte : Remplacer la formation en stage traditionnel en profitant d'une campagne d'équipement informatique Solution : Auto-formation en centre de ressources Produits et services utilisés : PROGRESSION® pour Word, Excel, PowerPoint et Lotus Notes Plate-forme d'Administration PROGRESSION® Web Conseil Formation tuteur Support technique Bénéfices : Formation personnalisée Absence de groupes de niveau Culture e-learning et autonomie Plus de personnes formées Validation des acquis

"Il y a quelques temps déjà, j'ai été missionné par la Responsable du service formation pour faire de la veille sur le e-learning, tant au niveau des outils qu'au niveau des pratiques d'entreprises" explique Gérald Nicolay, chef de projet au sein des Galeries Lafayette. "Je me suis rapidement rendu compte que des solutions e-learning opérationnelles existaient, peu handicapantes sur les choix d'avenir. Elles constituaient à court et moyen terme un bon moyen de tester le mode d'apprentissage, le suivi et la mise en pratique par les apprenants."

Très vite, le choix du e-learning a été jugé pertinent pour la bureautique puisque 1000 personnes du siège qui travaillaient sur des postes passifs ont été dotées d'un ordinateur flambant neuf. "Notre problématique était simple, raconte Gérald Nicolay, nous devions former un plus grand nombre de salariés à ligne budgétaire équivalente. Si nous avions réalisé les formations en interne avec nos 3 formateurs nous n'aurions pu former tout le monde, d'autant que nous avions à faire à des gens qui découvraient la souris comme à des experts !"

L'importance du dispositif organisationnel

"Le choix de la solution PROGRESSION® a été très simple puisque notre filiale Monoprix l'utilisait déjà avec succès. La solution e-learning d'iProgress était considérée comme techniquement fiable et pédagogiquement très efficace." Un pilote destiné surtout à tester l'organisation du dispositif a été mis en place avec le concours de plusieurs salariés représentant un échantillon de 30 profils différents. Les retours ont d'emblée été très positifs - le bouche-à-oreille a parfaitement fonctionné suscitant de nombreux appels téléphoniques - et nous ont confortés dans le choix d'un dispositif en centre de ressources avec un tuteur interne.

"Nous avons fait pas mal de bruit autour de PROGRESSION® en utilisant la messagerie électronique, les newsletters internes, les notes envoyées régulièrement aux managers, une présentation au Comité de Direction… de manière à impliquer l'ensemble des collaborateurs" se souvient Gérald Nicolay. "La première année, nous avons commencé par contacter toutes les personnes en attente d'une formation, c'est vous dire si elles étaient ravies !" Aujourd'hui, le centre de ressources est parfaitement identifié.

Prochaines étapes : mettre en place PROGRESSION® dans les magasins du groupe au poste de travail via des CD-Rom connectés à Internet et intégrant une technologie de tutorat à distance, à la fois réactive et pro-active et "continuer à utiliser et mixer toujours plus différentes méthodes de formation, e-learning, présentiel, outils de classe virtuelle… de manière à bâtir un dispositif de formation parfaitement efficace et optimisé."