Depuis plusieurs années, le secteur bancaire connaît une formidable mutation dans un environnement concurrentiel élargi. Dans un contexte d'exigence accrue de la part des clients et fort de récents rapprochements et acquisitions - Palatine, Entenial, Ixis - le Groupe Caisse d'Epargne s'efforce de mener une politique de formation visant à améliorer de manière continue l'utilisation des Nouvelles Technologies pour plus d'efficacité. A cet égard, la Caisse d'Epargne Côte d'Azur - 1700 collaborateurs répartis dans 149 agences - fait figure de pionnier en proposant à ses collaborateurs depuis 1998 des solutions de formation innovantes intégrant du e-learning.

Panorama de la solution
"La formation en ligne depuis le poste de travail permet de moduler la disponibilité de chaque collaborateur en fonction de sa propre charge de travail." Pierre Mertl Responsable Formation Caisse d'Epargne Côte d'Azur	Secteur : Bancaire Contexte : Former plus rapidement et de manière souple et individualisée dans un contexte d'informatisation croissante Solution : Formation en ligne sur et en dehors du temps de travail Produits et services utilisés : PROGRESSION® pour Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook Plate-forme d'Administration Back-office de tutorat à distance Outil de révision PROGRESSION® Express Prestations de services Support technique Bénéfices : Formation courte et personnalisée Suivi et mesure des résultats

"Dans un contexte d'informatisation croissante et d'utilisation quotidienne des outils informatiques, explique Pierre Mertl, Responsable de la formation au sein de la Caisse d'Epargne Côte d'Azur, les collaborateurs ont dû très naturellement apprendre à rédiger avec plus d'autonomie des rapports ou construire des tableaux de bord plus élaborés. Notre niveau d'exigence s'est accru et "apprendre sur le tas" aujourd'hui ne suffit plus." Ainsi, l'ensemble du personnel des services centraux de la Caisse d'Epargne Côte d'Azur, présents sur deux départements, les Alpes-Maritimes et le Var, doivent aujourd'hui assurer un travail de pilotage, de reporting et de suivi très serré qui nécessite de leur part une très bonne maîtrise des outils. Autre illustration : les assistantes qui désormais au sein du groupe doivent effectuer un réel travail de personnalisation et de présentation des documents produits à fournir au quotidien.

Modularité et émulation

Les collaborateurs du siège de la Caisse d'Epargne Côte d'Azur concernés par la formation bureautique à distance se forment sur leur temps de travail depuis leur ordinateur ou au moyen de postes dédiés pour ceux qui sont en bureaux paysagés ou même encore depuis leur domicile pour certains grâce à un CD-Rom connecté à Internet qui permet d'alimenter automatiquement la plate-forme d'administration avec les résultats de formation des stagiaires. "Je suis beaucoup sollicitée par les nouveaux arrivants, confie Pascale Nicaise qui assure l'administration et le tutorat à distance des formations, mais très vite, les collaborateurs deviennent autonomes ce qui me permet de me concentrer sur le suivi des progrès ou les relances pour ceux qui rencontrent des difficultés à libérer du temps de formation." Au-delà de la qualité pédagogique ou technologique d'une solution e-learning, la réussite d'un dispositif de formation dépend également de l'organisation interne qui a été mise en place. "Notre réussite est liée aussi à l'implication et à la motivation des managers, qui sont systématiquement informés des inscriptions de leurs collaborateurs par mail. De la même manière, pour créer de l'émulation et donner du corps à la formation en ligne, des réunions de lancement au cours desquelles sont réalisés un diagnostic et un premier module sont organisées."
Et ça marche ! Prochaine étape : monter en puissance sur l'ensemble des agences.