Banque universelle de proximité, la Banque Cantonale Vaudoise - 150 ans d'expérience, près de 2 000 collaborateurs, plus de 70 points de vente dans le canton, des relations bancaires avec 2 PME vaudoises sur 3 - vise l'excellence opérationnelle en s'appuyant sur des collaborateurs hautement qualifiés dont elle encourage l'esprit d'innovation. C'est donc fort logiquement qu'elle a elle-même intégré dans sa stratégie de formation du e-learning de manière à démultiplier rapidement la formation au plus grand nombre pour répondre à un objectif : offrir des prestations et des services de très haute qualité à ses clients.

Panorama de la solution
"Les bénéfices du e-learning sont nombreux : économies sur le poste de travail, gain de temps, flexibilité et autonomie accrue des salariés." Raphaël Prévost Responsable de Formation	Secteur : Banque Contexte : Mettre en œuvre une politique de formation globale de type "blended learning" destinée à offrir un meilleur service au client dans un contexte concurrentiel fort Solution : Formation au poste de travail Révision via un EPSS Produits et services utilisés : PROGRESSION sur mesure pour Windows PROGRESSION® pour le pack Office PROGRESSION® Express Conseil Formation tuteur Support technique Bénéfices : Meilleure responsabilisation des collaborateurs et des managers Gain de temps Optimisation de l'utilisation des ressources du poste de travail

Quatrième banque suisse, la BCV évolue sur un marché fortement concurrentiel car au-delà d'une clientèle "de proximité" principalement implantée sur le canton de Vaud, elle est également en concurrence directe avec les grandes banques suisses.

"Au vu d'un tel contexte, il apparaît légitime que la stratégie de notre entreprise soit entièrement soutenue par la formation de nos collaborateurs" commente Raphaël Prévost, responsable de formation au sein de la Banque Cantonale Vaudoise. "A titre d'exemple, pour vendre nos services financiers, les conseillers clientèle doivent être formés de manière quasi continue afin de connaître les nouveaux produits à proposer aux clients, pour "coller" aux évolutions de leurs métiers et être plus performants au quotidien en utilisant efficacement les outils du poste de travail mis à leur disposition."

Comme la plupart des sociétés de services, l'informatique joue donc un rôle prépondérant dans les échanges entre collaborateurs, services, clients et partenaires. " Tout le monde utilise quotidiennement les outils informatiques mais en fait différents usages en fonction de son métier. La personne en charge du courrier n'a pas besoin de savoir utiliser PowerPoint au contraire de la personne responsable de la communication. Les modules e-learning - intégrés dans le LMS ETeach Server - à l'instar de PROGRESSION® sont à la disposition de chaque employé qui est invité à suivre une formation complète ou bien à venir réviser un point précis depuis son poste de travail après visa de son supérieur hiérarchique" explique Raphaël Prévost.

Modules adaptés à l'organisation interne de la BCV

Bénéfices du e-learning, souvent utilisé en complément du stage traditionnel à la BCV : économies sur le poste de travail, gain de temps jusqu'à 50%, plus de flexibilité et une autonomie accrue des employés rendus plus réceptifs aux enjeux de la formation.

Profitant d'une migration, par vagues successives, de l'ensemble des postes de travail nécessitant de démultiplier en parallèle la formation de manière cohérente aux 2 000 collaborateurs du groupe représentant 400 fonctions différentes - du trader au conseiller private banking - et répartis sur 3 sites principaux et 70 agences, la BCV a demandé à iProgress, fort d'une collaboration passée positive, de lui concevoir des modules e-learning sur-mesure qui au-delà de la formation sur les outils prennent en compte l'organisation et les procédures propres à l'entreprise. Objectifs : faciliter la transition au poste de travail, améliorer la productivité des collaborateurs et faire baisser les appels à la hot-line qui connaissent un pic à l'arrivée d'une nouvelle version logicielle.