L'AFPA Rhône-Alpes emploie 810 salariés géographiquement disséminés dans 11 centres de formation répartis sur le territoire régional. Chaque année, plus de 10 000 personnes bénéficient de formations portant essentiellement sur les fonctions tertiaires de l'entreprise. Or, dans un contexte concurrentiel accru et pour anticiper la demande évolutive de ses clients, bénéficiaires et commanditaires privés ou publics, l'AFPA Rhône-Alpes intègre désormais des modalités de Formation Ouverte et à Distance. Zoom sur des modalités pédagogiques et organisationnelles particulièrement innovantes.

Panorama de la solution
"Multiplier les modalités de formation en intégrant du e-learning nous permet de gagner en souplesse et en réactivité." Michel Chong responsable FOAD	Secteur : Formation - Service public Contexte : Dans un secteur concurrentiel, utiliser les TIC et la FOAD pour anticiper les demandes du marché et proposer des réponses formation innovantes Solution : Formation tutorée à distance au poste de travail Produits et services utilisés : Cursus PROGRESSION pour Office, Découvrir son ordinateur, Winzip Plate-forme Web d'Administration PROGRESSION Back-Office de tutorat à distance Conseil Formation tuteur à distance Support technique Bénéfices : Formation personnalisée Souplesse et modularité Respect des rythmes individuels Motivation avec mises en situation Validation des acquis

"L'objectif est de diversifier les modalités de formation et les usages associés pour proposer des solutions de formation innovantes, modulaires et flexibles à nos publics" commente Michel Chong, Ingénieur de formation et Responsable FOAD au sein de la Direction régionale de l'AFPA Rhône-Alpes. "Ma mission consiste donc à développer de l'ingénierie de formation et mettre en œuvre de manière opérationnelle des actions de FOAD qui peuvent également être mixées à des stages traditionnels."

Plus de souplesse avec les TIC

Ayant dans un premier temps identifié, avec l'aide précieuse de Claude Serretta, Responsable du plan de formation de l'AFPA Rhône-Alpes, beaucoup de demandes de formation internes pour la bureautique, c'est donc fort naturellement qu'un premier test a été mené auprès de salariés de la Direction régionale.

Des cursus e-learning personnalisés, mixant plusieurs modules PROGRESSION® et conçus sur la base d'un référentiel de compétences métiers sont mis à disposition des assistantes de l'AFPA, "grandes" utilisatrices des outils bureautiques. Elles ont la possibilité de se former directement depuis leur poste de travail via des sessions d'une heure environ. L'apprentissage se fait par "tâches opérationnelles" afin de recréer des situations de travail connues et de faciliter leur motivation.

Toujours dans l'optique d'entretenir "la soif d'apprendre", un tuteur à distance, en l'occurrence Karine Simonin de l'AFPA Rhône-Alpes a été spécialement formée à l'utilisation du back-office de tutorat à distance PROGRESSION®. Son rôle est de suivre, relancer et conseiller les stagiaires tout au long de leur parcours de formation, la solution e-learning d'iProgress intégrant un bouton d'appel tuteur et proposant une assistance et un encadrement en mode synchrone et asynchrone.

Bilans et perspectives

"Après débriefing auprès du tuteur et des stagiaires, les conclusions sont encourageantes" conclut Michel Chong. "Les aspects techniques et pédagogiques ont été jugés très satisfaisants et le tutorat à distance satisfaisant. En revanche, nous avons constaté que se former à son poste de travail nécessite de se planifier des sessions et qu'une contractualisation avec son supérieur hiérarchique est à recommander." Prochaine étape ? Déployer le dispositif dans les centres AFPA de la région Rhône-Alpes et proposer la formule aux entreprises de la région.