A l'occasion du lancement des nouvelles fonctionnalités du site Internet "assedic.fr", l'UNEDIC forme 8 000 agents à ce nouveau portail via des programmes de e-formation développés avec iProgress

Forte d'une première utilisation de l'e-formation avec iProgress dans le domaine de la bureautique en 2005, l'UNEDIC (l'Assurance Chômage) a de nouveau fait appel en 2006 à la filiale e-formation du groupe de conseil en Ressources Humaines, Bernard Julhiet Group.
iProgress a en effet été choisi pour la conception et le développement d'un programme complet de e-formation visant à former 8 000 agents à l'utilisation et aux avantages du nouveau portail " assedic.fr ", mis à la disposition des clients de l'UNEDIC, employeurs comme demandeurs d'emplois. Le projet a été mené à son terme en un peu plus de 6 mois.

Paris La Défense, 16 octobre 2007.

Pour accompagner avec succès le lancement du portail "assedic.fr" en octobre 2006, l'UNEDIC a décidé de former à son utilisation 8 000 agents, regroupés en 2 catégories, les SAE (Services aux Entreprises) et les SDE (Services aux Demandeurs d'Emplois), tous répartis sur 30 Assédics et le GARP (Groupement des Assédics de la Région Parisienne).

Via ce nouveau portail, l'UNEDIC a pour ambition de mettre à disposition de ses clients des outils encore plus performants pour faciliter le retour à l'emploi des chômeurs et aider les employeurs à mesurer plus précisément l'opportunité et l'accompagnement nécessaire lors d'une embauche.

Convaincu de l'utilité de l'e-formation, l'UNEDIC confie à iProgress la conception et le développement de contenus de e-formation.

La mission d'e-formation, qui fait partie intégrante du Centre National de Formation de l'Unedic (CNF), a 2 objectifs principaux pour ce produit de formation : sensibiliser les salariés aux enjeux du portail "assedic.fr" et leur permettre de connaître parfaitement les différents services proposés.

Le projet, mené en collaboration avec les équipes de l'UNEDIC, a débuté en mars 2006 pour s'achever en octobre 2006.

Une première réunion d'initialisation a permis de "cadrer" le projet en précisant notamment les rôles et responsabilités de chacun et les modalités de collaboration et de communication, le planning détaillé et les ressources associées (iProgress et UNEDIC) ainsi que les documents et étapes clés constituant le "Plan Qualité Proje ".

Plusieurs phases ont ensuite permis de jalonner le projet :

• Une phase "d'ingénierie" dont l'objectif est de construire le découpage pédagogique, la rédaction et la validation des synopsis ;
• Une phase de "conception et réalisation des modules" qui vise à concevoir des scripts pédagogiques validés par l'Unedic puis développés ensuite par iProgress, dans le respect de la charte graphique existante. Tous les modules subissent un test qualité avant d'être livrés au client ;
• Une phase de "déploiement" qui a pour but de mettre en ligne les modules sur la plate-forme de gestion de la formation à distance (LMS) de l'UNEDIC ;
  

iProgress a conçu et développé un programme composé de deux types de modules e-formation particulièrement innovants :

• Un module de "Présentation du portail assedic.fr"
  D'une durée de 10 minutes environ, ce module est destiné à sensibiliser les agents au nouveau portail tant du point de vue de la prise en main de l'interface et de la navigation comme de la connaissance des différents services proposés afin qu'ils soient en mesure de valoriser le portail aux yeux des demandeurs d'emplois comme des employeurs.
  Ce module a été conçu pour être ludique et prend la forme d'une présentation animée par une mascotte Assedic, déjà bien connue des agents, et interactive avec un quizz combinant différents types de questions (QCM, points à relier etc.)

• Six modules de "Mise en situation"
  Ces modules ont tous été conçus pour offrir de manière automatique un apprentissage à deux vitesses : faiblement guidé si l'agent est déjà familier du portail "assedic.fr" ancienne version ou à l'aise avec les outils informatiques, ou plus guidé s'il est novice ou peu à l'aise avec les outils informatiques. Ainsi, ces modules de e-formation peuvent être suivis par l'ensemble des agents, quel que soit leur niveau et besoins initiaux et leur degré de familiarité avec les outils de l'UNEDIC.
  Ces modules, d'environ 45 minutes chacun, correspondent à des situations-métiers très réalistes, renforcées par des éléments de décor et d'environnement de travail propres à l'UNEDIC. Ils permettent ainsi aux utilisateurs de s'entraîner à mettre en application leurs acquis théoriques tout en s'auto-évaluant.

"Nous avons beaucoup apprécié la méthodologie et la rigueur d'iProgress dans la conception et le développement des modules d'e-formation. Le succès de ce projet, réalisé en seulement 6 mois, est également dû à l'étroite collaboration entre les équipes de l'UNEDIC et celles d'iProgress", commente Richard Rascar, Responsable du développement eFormation de l'UNEDIC. "Le lancement du nouveau portail est un projet d'entreprise majeur pour l'UNEDIC que nous ne pouvions pas manquer. Et cela n'a été rendu possible qu'en bâtissant un programme de formation intégrant une forte composante d'e-formation".

Les formations sont aujourd'hui toujours en cours. Environ 2 400 personnes sont en cours de formation, dont environ 1 280 personnes qui déjà ont fini leur parcours.