Avec iProgress, les Galeries Lafayette jouent
la carte d'eLearning et font évoluer leur personnel au rythme des changements de leur système d'information

Au cours de l'année 2004, les collaborateurs du Groupe Galeries Lafayette profiteront des avantages d'eLearning. Le choix s'est porté sur la solution PROGRESSION® d'iProgress, fort d'un précédent réussi chez Monoprix, filiale du Groupe.

Puteaux, le 18 février 2004.

2200 postes de travail, 57 sites distants.

Fin 1999, 2200 nouveaux micro-ordinateurs sont installés dans les 57 magasins de l'enseigne. En 2004, ce sont des changements du système d'information, qui rendent nécessaires des formations vers le plus grand nombre. Entre-temps, les Galeries Lafayette ont opté pour la solution eLearning PROGRESSION®. Le personnel a donc la capacité d'évoluer en même temps que les changements de l'entreprise.

Pour Gérald Nicolay, responsable de projet, la formation des utilisateurs peut vite devenir un problème surtout quand il s'agit de la démultiplier au plus grand nombre tout en l'individualisant. Il s'est quant à lui, tourné vers l'eLearning et les solutions d'iProgress à une époque où le présentiel dominait encore dans les grands groupes, alors même que les stages de formations traditionnelle ne permettaient ni une allocation optimale du temps, ni un suivi individualisé des apprenants.

1999 : l'eLearning émerge alors en France : Gérald Nicolay observe le marché, détecte les nouveaux outils. Monoprix, filiale des Galeries Lafayette, utilise déjà la solution PROGRESSION®. Rassuré par la satisfaction de Monoprix, il en vient à faire entrer, à son tour, la solution eLearning d'iProgress aux Galeries Lafayette en 2001. Le choix du eLearning s'est imposé naturellement pour la bureautique quand 1000 personnes du siège qui travaillaient sur des postes passifs ont été dotées d'un ordinateur flambant neuf. "Nous devions former un plus grand nombre de salariés, avec une ligne budgétaire qui n'avait pas changé. Si nous avions réalisé les formations en interne, avec nos trois formateurs, nous n'aurions pu former tout le monde. D'autant que les niveaux étaient très inégaux" raconte Gérald Nicolay.

E-learning, un pari sur l'avenir

Les Galeries Lafayette ont aujourd'hui un centre d'eLearning à Paris, encadré par des tuteurs, qui fonctionne à plein. Le tuteur fait le lien entre les connaissances acquises par les apprenants en eLearning et leurs métiers. Chaque session regroupe une petite dizaine de personnes, qui accède à son parcours de formation personnalisé, qui tient compte de ses besoins et de son niveau et qui est composé de différents modules PROGRESSION®. La plate-forme d'administration PROGRESSION® permet de gérer l'ensemble des parcours de formation de manière individuelle et globale.

"PROGRESSION® améliore le niveau d'utilisation des outils informatiques des apprenants et leurs connaissances. Couplée avec du présentiel qui leur explique la mise en pratique de leurs nouveaux acquis, la solution leur permet de devenir très rapidement opérationnels" souligne Gérald Nicolay. "Depuis l'ouverture du centre, près de 300 personnes en région parisienne ont été formées."

Pour 2004, la prochaine étape est de mettre en place PROGRESSION® dans les magasins du groupe, sur les postes de travail, via des CD-Rom connectés à Internet, et intégrant une technologie de tutorat à distance. "Nous continuerons à utiliser et mixer toujours plus différentes méthodes de formation, eLearning, présentiel, outils de classe virtuelle… de manière à bâtir un dispositif de formation parfaitement efficace et optimisé."